De Ronde Venen in de race voor beste kwaliteitshandvest 2009

De Ronde Venen is opnieuw genomineerd voor de wijze waarop zij de gemeentelijke dienstverlening heeft verbeterd.
Samen met Het Atrium Medisch Centrum Parkstad en de gemeente Achtkarspelen is De Ronde Venen genomineerd voor de Prijs voor het beste kwaliteitshandvest 2009. De uitslag wordt op 29 oktober bekend gemaakt.

Ook vorig jaar was de gemeente De Ronde Venen genomineerd voor de prijs voor het beste kwaliteitshandvest en heeft die toen ook gewonnen. Nu is de gemeente genomineerd vanwege de uitbreiding van het aantal servicenormen en de wijze waarop deze worden verankerd en gemonitord. Dit alles om te zorgen voor een optimale dienstverlening. Begin deze maand werd de gemeente genomineerd voor de Innovatie Award 2009 en eindigde bij de laatste vier.

De gemeente De Ronde Venen vindt goede dienstverlening belangrijk en werkt daarom sinds 2006 met servicenormen. Servicenormen zijn concrete beloften van de gemeente aan haar inwoners over gemeentelijke dienstverlening en waaraan de gemeente door de inwoners kan worden gehouden. Zo belooft de gemeente onder andere brieven binnen twee weken te beantwoorden, een ‘lichte' bouwvergunning binnen twee weken te verstrekken en een telefoontje naar het gemeentehuis binnen 25 seconden op te nemen. In totaal heeft de gemeente nu 85 servicenormen. Alle servicenormen zijn te vinden op www.derondevenen.nl

In totaal hebben 27 overheidsorganisaties zich aangemeld voor de Prijs voor het beste kwaliteitshandvest 2009. De inzendingen zijn afkomstig van gemeenten, provincies, waterschappen, zorginstellingen en grote uitvoeringsorganisaties. Deze organisaties verbeteren hun dienstverlening door concrete beloften te doen over de kwaliteit ervan. Door duidelijk te zijn over de beloften, is het voor de organisatie een prikkel zich er aan te houden en wordt burgers de mogelijkheid gegeven de organisatie op de beloften aan te spreken. Deze beloften worden een kwaliteitshandvest met servicenormen genoemd.

De prijs voor het Beste Kwaliteitshandvest 2009 is beschikbaar gesteld door staatssecretaris Bijleveld van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en wordt donderdag 29 oktober uitgereikt in Rotterdam. De winnaar ontvangt een bronzen beeld uit handen van Directeur Dienstverlening, Regeldruk en Informatiebeleid Arno Thijssen van het ministerie van BZK. De jury bestaat uit:

Directeur-generaal Bestuur en Koninkrijksrelaties mevrouw Andrée Van Es;
Voorzitter van de Stuurgroep Dienstverlening van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en burgemeester van Roosendaal, de heer Michel Marijnen;
Bestuursvoorzitter Sociale VerzekeringsBank en voorzitter van de Handvestgroep, de heer Erry Stoové;
De Nationale ombudsman, de heer Alex Brenninkmeijer.