De Ronde Venen scoort met servicenormen

Gemeente De Ronde Venen is bij de laatste vier kandidaten geëindigd die kans maakten op de Innovatie Award. De hoofdprijs ging net aan De Ronde Venen voorbij, maar de gemeente wist zich tot de laatste vier te kwalificeren vanwege de manier waarop de gemeente continu de kwaliteit van haar dienstverlening verbetert en meet. De gemeente Dantumadiel uit Friesland heeft gewonnen en ging er vandoor met de prijs vanwege het project Meertalig Veenwouden.

De Innovatie Award, een initiatief van de Bestuursacademie Nederland, wordt uitgereikt aan de gemeente met het meest innovatieve project. Op donderdag 8 oktober werd de prijs uitgereikt tijdens de Grote Dag van de Kleine Gemeenten in Maarssen. De gemeente De Ronde Venen dong met het project Servicenormen mee naar de titel voor de Meest Innovatieve Gemeente van 2009. De jury was erg te spreken over het feit dat dit project samen met de inwoners en de medewerkers is ontwikkeld en dat het voortdurend wordt gemonitord. Ondanks dat De Ronde Venen niet de prijs heeft gewonnen, is de gemeente erg tevreden vanwege de nominatie en de waardering van de jury.

Goede dienstverlening is een van de speerpunten van de gemeente De Ronde Venen. Sinds 2006 werkt de gemeente daarom met servicenormen. Servicenormen zijn concrete beloften van de gemeente aan haar inwoners over de gemeentelijke dienstverlening en waar de gemeente door de inwoners aan kan worden gehouden. In totaal zijn er 85 servicenormen die zijn vastgelegd in een handzaam kwaliteitshandvest. Om tot deze 85 servicenormen te komen, hebben de medewerkers in eerste instantie gekeken hoe ze hun eigen werkprocessen kunnen verbeteren. De jury vond de continue kwaliteitsverbetering door middel van de servicenormen in samenwerking met medewerkers en inwoners en de continue prestatiemetingen erg aansprekend.

De jury voor de prijs bestond uit juryvoorzitter de heer B. Kuipers, burgemeester gemeente Skasterlân, de heer S. van der Berg, Jonge Ambtenaar van het jaar 2008, mevrouw L. Venselaar, hoofdredacteur Almere.nl, mevrouw D. Medik, zelfstandig netwerkcoach, mevrouw G. Post-Dijkstra, consultant Berenschot, de heer J. de Jong, directeur Bestuursacademie Nederland en mevrouw I. Hartendorp, redactie gemeente.nu.

Naast de gemeente De Ronde Venen waren ook de gemeenten Bunschoten, Dantumadiel, Wevershoof, Schijndel en Veendam genomineerd voor de prijs.