Beloftes waarmaken en inwoners betrekken

Wethouder Ingrid Lambregts heeft dinsdag 28 oktober tijdens een feestelijke bijeenkomst de 85 servicenormen gepresenteerd en de website Inwoners AanZet officieel gelanceerd. Met de presentatie van de servicenormen en de publicatie van een verzamelboekje van de servicenormen, sluit de gemeente het driejarige project “Servicenormen” af. Wethouder Ingrid Lambregts overhandigde de eerste exemplaren van de boekjes aan de leden van het inwonerpanel, dat samen met de gemeente de servicenormen heeft vormgegeven. Voor de website Inwoners AanZet vormde de bijeenkomst juist een begin. De website ging die middag officieel “de lucht in” door het symbolisch oplaten van ballonnen.

Inwoners AanZet is een onderdeel van de gemeentelijke website, waar inwoners op eigen initiatief ideeen of plannen kunnen indienen, kunnen reageren op een stelling of hun mening kunnen geven over uiteenlopende onderwerpen of beleidsplannen. De naam Inwoners AanZet geeft enerzijds weer dat de inwoners hier aan zet zijn en anderzijds dat zij via de site de aanzet kunnen geven tot nieuwe ontwikkelingen. Met deze webiste wil de gemeente inwoners actief betrekken bij gemeentelijke onderwerpen. De website bestaat uit een ideeënloket, waar inwoners ideeën en plannen kunnen indienen. De gemeente zet vervolgens de ingediende ideeën uit bij de desbetreffende afdeling, die het idee behandelt. Hierna beslist het college van Burgemeester en Wethouders over de uitvoering van het idee. Een ander onderdeel is “Uw Mening”, waar de gemeente de mening vraagt van haar inwoners over gemeentelijke onderwerpen. Op dit moment vraagt de gemeente de mening van de inwoners over de gescheiden inzameling van plastic. Mede op basis van de reacties neemt de gemeente een beslissing over de toekomstige inzamelingmethode.

Het opstellen van de beloftes, alias servicenormen, vormde voor de gemeente De Ronde Venen gereedschap om de dienstverlening naar de inwoners, bedrijven en maatschappelijke instellingen toe te verbeteren. Voor de manier waarop de gemeente dit heeft aangepakt, heeft de gemeente april dit jaar de prijs voor het beste kwaliteitshandvest 2008 gewonnen. De gemeente is gestart met de servicenormen in oktober 2006. De servicenormen zijn de directe uitkomst van het meer inwonergericht maken van de gemeentelijke werkprocessen. Inmiddels heeft het project geresulteerd in 85 servicenormen. De in totaal 85 servicenormen zijn gebundeld in de publicatie “Servicenormen, kijk eens wat wij beloven”. Deze publicatie is voor de inwoners van de gemeente verkrijgbaar in de centrale hal van het gemeentehuis.