Aanpak verbetering dienstverlening met prijs beloond

De Ronde Venen heeft een overheidsprijs van 40.000 euro gewonnen voor de aanpak om de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening aan de inwoners te verbeteren.

Het nieuwe college van B&W, dat in april 2006 is aangetreden, heeft een extra impuls gegeven om de kwali-teit van de dienstverlening aan de inwoners te verbeteren. Alle ambtenaren zijn gevraagd om voor hun eigen werkzaamheden na te gaan op welke manier zij de inwoners beter van dienst zouden kunnen zijn. Uit dit onderzoek kwamen ongeveer 80 werkprocessen die min of meer rechtstreeks leiden tot gemeentelijke dien-sten en producten voor inwoners of ondernemers.

De ambtenaren hebben samen met directie en bestuur gekeken óf en zo ja hóe zij de doorlooptijd van die 80 werkprocessen konden verkorten, dan wel of ze werkprocessen konden vereenvoudigen (deregulering). Bij deze analyse is voortdurend uitgedaan van de vraag: Wat betekent dit proces, deze dienst, dit product voor de inwoners of ondernemers? En op welke manier kunnen we de inwoners of ondernemers sneller of beter helpen?

Daarnaast zijn voor de zomervakantie inwoners en ondernemers door het bestuur uitgenodigd voor een burgerpanel om hun mening te geven over de gemeentelijke dienstverlening. Tijdens een groepsbijeenkomst bleek dat zij vooral behoefte hebben aan duidelijkheid over de levertermijn van gemeentelijke diensten en producten.

Dit heeft geleid tot het opstellen van zogeheten Servicenormen, waarvan de gemeente er half oktober 2006 vijf introduceerde.

De manier waarop De Ronde Venen de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening heeft aangepakt, dat wil zeggen “vanaf de werkvloer komen tot kwaliteitsverbeteringen”, is door de landelijke Commissie Innovatie openbaar bestuur, InAxis (www.inaxis.nl), gewaardeerd met een prijs. Samen met 16 andere overheidsorga-nen is De Ronde Venen door InAxis gekozen uit 60 verschillende initiatieven om het openbaar bestuur te vernieuwen.

Het college van B&W is zeer vereerd met de prijs, waaraan een geldbedrag verbonden zit van € 40.000. Met dit geld zal de gemeente de dienstverlening verder verbeteren.

Ter herinnering staan hieronder de eerste vijf Servicenormen.

Uw brief wordt beantwoord binnen 2 weken.
(Of u krijgt bericht dat in uw specifieke situatie een andere termijn geldt.)

Uw ‘lichte’ bouwvergunning wordt binnen 2 weken verleend.
(Het gaat hier om een aanvraag voor een dakkapel, uitbouw etc, die voldoet aan de voorwaarden van volledigheid, het bestemmingsplan en de welstand.)

Op uw verzoek aan de servicelijn (0297) 29 18 00 wordt binnen 2 werkdagen actie ondernomen.
(De servicelijn behandelt alle meldingen voor bijvoorbeeld het herstellen van een straat, het herplaatsen van een ver-keersbord. In uitzonderingsgevallen zal herstel meer tijd kosten. Dit wordt u binnen 48 uur gemeld.)

Bij de balie van burgerzaken wordt u binnen 15 minuten geholpen.
(Hier kunt u terecht voor onder andere uittreksel (direct mee) , paspoort, rijbewijs (5 werkdagen ) etc.)

Op uw aanvraag voor bijzondere bijstand wordt binnen 2 weken beslist.
(Het gaat hier om zogeheten standaard aanvragen; bij de overige aanvragen wordt binnen 4 weken beslist.)