Raadsleden enthousiast over Publiekszaken Amstelveen

Burgemeester Jobke Vonk-Vedder liep eind vorig jaar stage bij de afdeling Publiekszaken van de gemeente Amstelveen. Deze afdeling verzorgt sinds januari 2013 ook de klantcontacten voor Aalsmeer. De enthousiaste burgemeester adviseerde de Aalsmeerse raadsleden om ook eens mee te lopen. De CDA’ers Robbert-Jan van Duijn, Ines van der Boon-Hulsbos, Jaap Overbeek en Dirk van Willegen gaven gehoor aan haar oproep.

Ines van der Boon: ‘Ik vond het een leuke en leerzame ervaring om eens een kijkje in te keuken van Publiekszaken te kunnen nemen en om te zien hoe goed onze inwoners te woord worden gestaan. Vragen vanuit Aalsmeer worden net zo deskundig beantwoord als vragen uit Amstelveen. Ik heb van diverse kanten gehoord dat de ambtelijke samenwerking heel natuurlijk verloopt en de afdeling komt op mij over als een geoliede machine. Ik vind het ook positief dat een aantal medewerkers van Publiekszaken rouleert tussen Amstelveen en Aalsmeer. Op deze manier krijgen ze een goed beeld bij beide gemeenten en kunnen ze elkaar beter leren kennen.’

Positieve ervaring
Robbert-Jan van Duijn vult haar enthousiast aan: ‘Er zitten goede mensen in de front-office. Ik vond het een hele positieve ervaring. Ik heb geen één keer gehoord “Daar ga ik niet over”. Bijna alle telefoontjes werden direct door de front-office afgehandeld. Het is ook goed dat de medewerkers bij de receptie direct controleren of bezoekers de benodigde documenten bij zich hebben. Dit voorkomt eventuele teleurstellingen bij de desbetreffende balie.’

Beter dan verwacht
Jaap Overbeek, fractievoorzitter van het CDA vond het vooral ‘leerzaam’ om eens achter de schermen bij Publiekszaken te kijken. Hij vult aan: ‘Niet alleen leuk maar het geeft een goed beeld van het werk dat daar gedaan wordt. Ik heb tijdens deze korte stage gezien dat er vragen over de meest uiteenlopende vragen binnenkomen. Ik wil de medewerkers een compliment maken want er wordt professioneel en proactief gewerkt. En bijna alle vragen worden direct afgehandeld.’ Zijn fractiegenoot Dirk van Willigen is het hier helemaal mee eens. ‘Ik wist dat het goed geregeld was maar eerlijk gezegd, was het nog beter dan ik had verwacht. De Aalsmeerders worden uitstekend vanuit Amstelveen bediend. Voor twee balies (Bouwen & Vergunningen en Ondernemersloket) kunnen bezoekers ook in Amstelveen terecht. In Aalsmeer is de balie Bouwen & Vergunningen twee keer per week op afspraak geopend. In Amstelveen is deze balie elke dag open. Ik vond het goed om te horen dat Aalsmeerders voor vragen over bestemmingsplannen en bouwdossiers nu ook naar Amstelveen gaan. Dit geldt ook voor het ondernemersloket.’

CDA-fractievoorzitter Jaap Overbeek laat zich bijpraten over het receptiewerk achter de publieksbalie in Amstelveen. Achter hem zijn collega Dirk van Willigen.