Medewerker Klant Contact Centrum
voor 20 uur per week, vacaturenummer 24.35
Jij bent vaak de eerste persoon met wie de inwoner, ondernemer of instelling contact heeft. Anderen behandel jij zoals jij zelf ook behandeld wil worden. Ook vind jij het vanzelfsprekend om mensen op een goede en duidelijke manier te woord te staan. Herken jij jezelf hierin? Dan ben jij de medewerker Klant Contact Centrum die wij zoeken!
Jouw baan
Het KCC bestaat uit de receptie en het Klant Contact Centrum. Als KCC-medewerker ben je de schakel tussen de gemeente en de samenleving en heb je een divers takenpakket. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inwonervragen, voornamelijk per telefoon, whatsapp, e-mail en aan de receptie. Je maakt hiervoor o.a. gebruik van beschikbare informatiesystemen binnen de gemeentelijke organisatie. Je weet daarbij precies de juiste vragen te stellen, waardoor je de vraag snel helder hebt en weet te beantwoorden. Hiernaast zal je mogelijk ook werken aan 1 of meerdere specialistische taken in het KCC zoals het actueel houden van de kennisbank.
Aan de receptie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bezoekers. De ene bezoeker heeft een afspraak, de ander loopt binnen met een vraag. Aan jou de taak om de bezoeker verder te helpen. Dit doe je door informatie te verstrekken, de bezoeker naar de juiste collega door te verwijzen of zelf een product te verstrekken.
Je collega’s binnen het team werken afwisselend aan de receptie en aan de telefooncentrale.
Jouw team
De gemeente ontwikkelt zich steeds meer als het centrale loket voor alle vragen van inwoners aan de overheid. Het team KCC is hiervoor het knooppunt binnen de gemeentelijke organisatie.
Een belangrijk uitgangspunt voor het KCC is het inwonergericht denken. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
- Kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit;
- Service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid;
- Snelheid: de vraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en de inwoner krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Jouw leidinggevende 
Wij vinden het belangrijk dat jij nú al een inschatting maakt of onze stijl van leidinggeven bij jou past. 
Onze 5 zekerheden; je teammanager… 
-  geeft jou veel verantwoordelijkheid. Je hoort dus niet wát je moet doen maar waar we naartoe onderweg zijn. Aan jou de taak om dat te vertalen in je werk en dat van je team; 
- verdeelt de aandacht zo goed mogelijk over de teamleden. Zo weet je zeker dat je geen nummer bent; 
- leeft voor efficiënt werken. Dus zetten we je niet onnodig veel in de cc of in lange en/of doelloze vergaderingen; 
- staat voor je klaar. We zijn een lerende organisatie. Coaching en feedback is een vast onderdeel in de gesprekken met je leidinggevende. Want naast het werk staat ook persoonlijke ontwikkeling centraal; 
- bewaakt de balans formeel/informeel. Bij ons gaan werkplezier, goede sfeer en topprestaties samen. 
Spreekt dit je aan? Lees dan verder! 
Onze organisatie 
Naast ons dagelijkse werk bouwen we samen aan onze organisatie. Ons gemeentehuis is daarom de ontmoetingsplek voor doeners, denkers en regelaars. Daar en vanuit huis doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat iedereen in onze gemeente juist en snel is geholpen. Gaat dat vlekkeloos? Niet altijd, maar daar leren we van! Iedereen die bij ons werkt begrijpt bovendien dat we dit alleen bereiken in samenwerking met elkaar en de omgeving. 
 Jouw deskundigheid 
Je onderscheidt je door jouw dienstverlenende instelling en stelt de inwoner altijd centraal. Je hebt een proactieve houding, zowel richting de inwoner als richting de organisatie. Je bent empathisch en denkt in oplossingen. Je bent communicatief sterk en spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Je bent digitaal vaardig en kan goed schakelen. Je bent collegiaal en hebt incasseringsvermogen en humor
Opleiding en ervaring van onze ideale kandidaat: 
- MBO werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- Ervaring bij een gemeente is een pré.
Je bent bereid om op maandagavond de receptie te runnen tijdens onze avondopenstelling tot 20.00 uur. Uiteraard begint jouw werkdag op de maandag dan in de middag.
Salaris en arbeidsvoorwaarden 
Als jij je bij ons inzet voor de samenleving, staat daar uiteraard iets tegenover.  
Wij bieden een arbeidscontract voor 1 jaar met uitzicht op een vast contract. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring maximaal € 3.784,00 bruto per maand (functieschaal 7), bij een 36-urige werkweek.  
 Naast je salaris ontvang je een vrij besteedbaar budget: het Individueel Keuzebudget (IKB). Dit is 17,05% van je salaris en salaristoeslagen. Met dit IKB regel je bijvoorbeeld extra verlof, een opleiding of je laat het maandelijks uitbetalen. Op www.caogemeenten.nl lees je hier meer over. Daarnaast ontvang je € 500 bruto extra per jaar bij het IKB. Dit bedrag geldt bij een 36-urige werkweek. 
Gemeente De Ronde Venen 
Ons gemeentehuis staat in Mijdrecht. Dat is 1 van de 8 prachtige dorpen die onze gemeente rijk is. In totaal wonen er ongeveer 45.000 inwoners maar nog veel meer mensen zijn er dagelijks voor werk, ontspanning en recreatie. We dragen ons steentje bij aan de lokale samenleving door het college en de gemeenteraad optimaal bij te staan. Wil je meer over ons weten, kijk dan op www.werkenvoorderondevenen.nl. 
 Geïnteresseerd? 
Reageer dan uiterlijk 18 juli via onderstaande sollicitatiebutton.
Wil je eerst meer informatie? Bel dan met Mé Benseddik, teammanager Burgerzaken en KCC, 06-23054366.
De eerste gesprekken zijn gepland op donderdagmiddag 25 juli. De tweede gesprekken zijn gepland op donderdagochtend 1 augustus.
 Uitsluitend reacties via Werken in het Westen nemen wij mee in de sollicitatieprocedure. 
 Wij stellen acquisitie naar aanleiding van deze advertentie niet op prijs.
Contactpersoon:
Mé Benseddik
Mijdrecht