Manager Customer Support
https://www.smitdorlas.nl/vacatures/manager-customer-support/
Manager customer Support
Ons bedrijf
SMIT&DORLAS KOFFIEBRANDERS is sinds 1822 een koffiebranderij gespecialiseerd in echt lekkere koffie! Niet alleen door onze bijzondere koffie en moderne apparatuur, maar ook onze persoonlijke service is bijzonder. Sinds 1822 hebben wij het gehele proces van inkopen tot uitleveren van hoogwaardige en ambachtelijke koffie in eigen hand. SMIT& DORLAS KOFFIEBRANDERS is onderdeel van UCC Europe, een organisatie met meer dan 1200 medewerkers in 5 Europese landen.
Functie omschrijving
Als Customer Support manager ben je verantwoordelijk voor het leiden van twee afdelingen; Sales Support en Customer Service. Jouw doel is om met deze twee teams, onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Daarnaast hou je je bezig met het optimaliseren van de processen waaronder het doorontwikkelen en beheren van ons klantportaal met onze externe partner.
In deze functie zoek je de samenwerking met de andere afdelingen van SMIT&DORLAS om te kijken naar verbeteringen met betrekking tot de interne processen. Natuurlijk ben je in staat om deze verbeteringen procesmatig uit te rollen binnen het bedrijf.
Daarnaast vind je het een uitdaging om structuur te brengen in een organisatie die continue in beweging is. Je zoekt daarin de communicatie met je teams en neemt het voortouw wanneer het gaat om complexe projecten en veranderingen.
Taken & Verantwoordelijkheden
· Leidinggeven aan de teams Sales Support & Customer Service
· Actief bijdragen aan procesverbeteringen en digitalisering binnen de afdelingen
· Doorontwikkelen en implementeren van ons klantportaal
· Monitoren van KPI’s en rapporteren aan leidinggevende (Head of Sales)
· Oplossen van complexe klantcases
Wat jij meeneemt voor deze functie
· HBO werk en denkniveau met een aantal jaar ervaring in het aansturen van teams
· Sterke communicatieve vaardigheden (motiveren en begeleiden team)
· Commercieel inzicht (ervaring in sales/customer care is een pré)
· De kwaliteit om beschikbare rapportages te analyseren en te vertalen naar concrete acties.
· Fulltime beschikbaarheid
· Kennis en enthousiasme over digitalisering maakt je werk makkelijker (koppelingen, online klantportaal)
Wij bieden wij jou
· Een uitdagende functie waarin eigen inbreng de ruimte krijgt
· Salaris indicatie € 4500 tot € 5500 per maand; in overeenstemming met je ervaring en kwaliteiten
· Goede pensioenregeling
· Ieder kwartaal je eigen koffie of thee naar keuze
· Fietsplan
· 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 5 vakantiedagen bij te kopen (naar rato)
Solliciteren
Ben jij de enthousiaste kandidaat die zin heeft om onze klantervaring naar een hoger niveau te tillen en zie jij jezelf als onze nieuwe collega? Stuur dan je CV en motivatie naar Marieke (marieke.elsinghorst@smitdorlas.nl).
Mocht je meer willen weten over deze functie bel dan gerust naar Marieke (06-51850664)
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Aantal uren:
40 uur
Duur:
Bepaalde tijd met optie tot onbepaalde tijd
Startdatum:
Zo snel mogelijk
Salaris:
€ 4500 tot € 5500
Contactpersoon:
Marieke Elsinghorst
Mijdrecht