Customer Service Team lead
Over AnalytiChem Netherlands B.V.
Gevestigd in Mijdrecht produceren wij kant-en-klare microbiologische voedingsbodems. Sinds 1979 worden onze producten wereldwijd gebruikt in klinische, farmaceutische, biotechnologische en voedselveiligheidslaboratoria ter ondersteuning van essentieel onderzoek en kwaliteitscontrole activiteiten.
AnalytiChem Netherlands B.V. maakt deel uit van de AnalytiChem Group, een wereldwijde organisatie met meer dan 600 medewerkers in productie, distributie, verkoop en ondersteuningscentra in Europa, Noord-Amerika en Australie.
Over de rol
Als Customer Service Team Lead coordineer je de activiteiten binnen het Customer Service team, zorg je voor een uitstekende klantervaring en fungeer je als SAP Superuser. Dit is een hands-on, coordinerende rol voor een ervaren Customer Service professional die het - naast het in de operatie meewerken met het team-, leuk vindt om processen te verbeteren, mensen te ontwikkelen en nauw samen te werken met Sales, Operations, Finance en IT in een internationale omgeving.
Kerntaken
- coordineren van activiteiten binnen het Customer Service team, weet de prioriteiten aan te geven
- zorgen voor een uitstekende klantbeleving door effectieve communicatie en probleemoplossing, zowel via email, telefoon als in persoon
- treedt op als senior escalatiepunt voor complexe klantvragen, klachten, leverings- en service uitdagingen
- zorgt voor nauwkeurige en tijdige verwerking van offertes, bestellingen, bestelwijzigingen en facturering
- treedt op als SAP Superuser
- ondersteunt de Sales Director en de Business Development Managers met klantenservice en rapportages
Jouw profiel
- opleiding minimaal MBO-4 niveau
- minimaal 3 jaar ervaring in vergelijkbare Customer Service rol
- ervaring met customer relationship management
- sterke communicatie- en analyse vaardigheden
- goede kennis van en ervaring met SAP en CRM-systemen
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Wat bieden wij
- een senior rol met invloed op klantervaring en bedrijfsresultaten
- een samenwerkingsgerichte werkomgeving met korte communicatielijnen en een betrokken team
- een internationaal netwerk met creatieve kansen en individuele carriere opties
Wil jij bijdragen aan onze Customer Service? Stuur je motivatiebrief en CV via email naar Monique Marelis, HR Business Partner via hr.nl@analytichem.com.
Aantal uren:
32-38
Contactpersoon:
Monique Marelis
Communicatieweg 7
3641 SG Mijdrecht
Tel: 0297 286848